- Política de devoluciones y reintegros -
En Déesse®, nos preocupamos por la satisfacción de nuestros clientes y deseamos ofrecerte una experiencia de compra sin problemas. A continuación, te proporcionamos información sobre nuestra política de devoluciones y reintegros para los productos comprados en nuestra tienda online de artículos cosméticos y de tocador.
1. Derecho de desistimiento:
Como cliente, tienes derecho a desistir de tu compra y devolver un producto dentro de los 5 días hábiles siguientes a la fecha de entrega, de acuerdo con lo establecido por la legislación colombiana. Sin embargo, para poder solicitar una devolución, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:
- El producto debe estar en su estado original, sin haber sido usado, modificado o dañado.
- El producto debe estar en su empaque original, sin haber sido abierto o alterado.
- El producto debe incluir todos los accesorios, etiquetas y manuales originales que lo acompañen.
- El producto no debe ser perecedero ni tener una fecha de vencimiento cercana.
2. Proceso de devolución:
Si deseas devolver un producto, por favor, sigue los siguientes pasos:
- Ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente (info@deessebeauty.co) dentro del plazo establecido para solicitar la devolución. Proporciona la información necesaria, como el número de pedido, el nombre del producto y el motivo de la devolución.
- Una vez que hayamos recibido tu solicitud de devolución, te proporcionaremos instrucciones adicionales sobre cómo proceder. Es posible que te solicitemos enviar fotografías del producto para evaluar su estado.
- Si tu devolución cumple con las condiciones establecidas, recibirás una autorización para devolver el producto. Te indicaremos la dirección a la cual debes enviar el producto devuelto.
- Embala el producto de forma segura, preferiblemente en su empaque original, e incluye una copia de la factura de compra o del comprobante de pago.
- Realiza el envío del producto devuelto utilizando un servicio de mensajería confiable con opción de seguimiento. Los gastos de envío correrán por tu cuenta, a excepción que sea un producto defectuoso o incorrecto.
- Una vez que hayamos recibido y verificado el producto devuelto, procederemos a realizar el reintegro correspondiente.
3. Reintegro:
El reintegro se realizará utilizando el mismo método de pago utilizado para la compra inicial. El tiempo necesario para procesar el reintegro puede variar y dependerá de la entidad bancaria o del proveedor de servicios de pago.
- Si el pago se realizó mediante tarjeta de crédito, el reintegro se reflejará en tu cuenta en un plazo de 15 - 20 días hábiles, de acuerdo con las políticas del emisor de la tarjeta.
- Si el pago se realizó mediante transferencia bancaria, te solicitaremos la información necesaria para realizar el reintegro a tu cuenta bancaria.
Ten en cuenta que los gastos de envío originales no serán reembolsados, a menos que la devolución sea consecuencia de un error o defecto por parte de nuestra empresa.
4. Productos defectuosos o incorrectos:
Si recibes un producto defectuoso o incorrecto, te recomendamos que te pongas en contacto con nuestro equipo de atención al cliente de inmediato. Te ofreceremos una solución adecuada; en caso de un producto defectuoso o incorrecto te haremos un reemplazo del producto.
5. Excepciones:
Ten en cuenta que, por razones de higiene y seguridad, no aceptamos devoluciones ni reintegros en los siguientes casos:
- Productos que hayan sido abiertos o utilizados, a menos que estén defectuosos.
- Productos perecederos, como cremas, lociones o productos de maquillaje que hayan sido abiertos o usados.
Si tienes alguna pregunta o necesitas más información sobre nuestra política de devoluciones y reintegros, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente. Estaremos encantados de ayudarte.
Gracias por elegir nuestra tienda online. ¡Esperamos brindarte una excelente experiencia de compra!
Atentamente,
Déesse® Beauty.